FAQ
La risposta alla tua domanda potrebbe trovarsi nelle nostre Domande Frequenti.
Approfondimenti sui nostri prodotti, spedizioni e tempistiche, trovi molte
delle sfaccettature di questi temi approfonditi proprio in questa pagina.
PRODOTTI
Approfondiamo il tema dei nostri Prodotti, come vengono realizzati, materiali, cura e manutenzione.
Artigianalità
Tutti i nostri prodotti sono realizzati in maniera artigianale, lavorando manualmente con il solo ausilio di semplici utensili come il martello e lo scalpello ed applicando le antiche tecniche di lavorazione artigianali tramandate dai Maestri Bottegai dell’epoca.
Materiali
Il materiale protagonista di ogni nostra realizzazione è sicuramente la Pietra, in particolar modo la Pietra di Trani, estratta dalle colline Murgesi che caratterizzano il territorio in cui sorge il nostro Laboratorio. Questa pietra ha proprietà che la caratterizzano e la differenziano dalle altre, prima di tutte il suo tipico colore giallastro ed anche la sua composizione carbonatica che la rende un materiale molto resistente e durevole nel tempo.
Cura e Riparazione
La Pietra è un materiale molto resistente e non è soggetto a mutazioni degenerative nel tempo, e questo è un fattore positivo poiché non richiede particolari accortezze per quanto riguarda la sua cura. Per la manutenzione, a seguito di danni o rotture, si può richiedere al nostro Laboratorio di occuparsi della riparazione del tuo prodotto; per maggiori informazioni in merito a tale possibilità, consulta la nostra pagina dedicata a tale servizio: Cura e Riparazione
Disponibilità
Tutti i nostri prodotti sono sempre disponibili e quindi pronti per essere spediti; fanno differenza i prodotti personalizzati per cui, a seconda del tipo di lavorazione, possono richiedere giorni di lavorazione in più prima di essere pronti alla spedizione.
Perché scegliere le nostre realizzazioni
Le nostre realizzazioni sono pensate per chi è disposto a rompere gli schemi dell’arredo, per chi vuole allontanarsi dalla monotonia imposta dalla grande industria che rende ogni luogo dell’abitare uguale all’altro, sono pensati per chi vuole uno spazio unico, originale, differente e che lascino il segno del proprio essere nei propri ambienti di vita.
Possibilità di personalizzazione
Il nostro Laboratorio è artigianale, ovvero ogni opera è realizzata a mano, per questo possiamo vantare di un ampia possibilità di personalizzazione godendo, operando manualmente, di illimitate possibilità di lavorazione. Per questo le attività di personalizzazione variano da semplici incisioni di frasi o simboli sui nostri prodotti, la modifica di alcuni elementi esistenti o l’aggiunta di nuovi, fino alla realizzazione di un vero e proprio nuovo progetto interamente definito dal Cliente e realizzato su misura per lui.
Tempistiche
La personalizzazione di un prodotto o la realizzazione di uno nuovo è un’attività che varia da caso a caso a seconda le richieste esposte dal committente del lavoro, per questo potrebbe non volerci del tempo in più per effettuare un incisione come potrebbero volerci giorni per la realizzazione di un nuovo elemento. Per ottenere una stima del tempo di lavorazione per la tua personalizzazione, contattaci tramite i vari canali che trovi alla pagina Contatti
Come personalizzare un prodotto
Personalizzare un prodotto è davvero semplice, ti basta contattarci senza impegno tramite i diversi canali disponibili che trovi alla pagina Progettiamolo insieme, descriverci la tua idea di personalizzazione in modo da ricevere tutta l’assistenza necessaria per procedere alla realizzazione del tuo prodotto realizzato.
Reso o cambio di un prodotto personalizzato
A seguito della personalizzazione o nuova progettazione di un prodotto non è possibile effettuare reso o cambio. Il reso è possibile solo in caso di danno durante il trasporto certificato esclusivamente dalla “firma con Riserva” del Cliente sulla Bolla di consegna fornita dal Corriere durante la consegna del prodotto.
REALIZZAZIONI PERSONALIZZATE
Che sia una personalizzazione i un elemento già esistente nel nostro Laboratorio o una nuova realizzazione su misura per te, qui potrai trovare tutte le risposte più frequenti alla personalizzazione e progettazione per un’oggettistica unica.
SPEDIZIONE
Sappiamo che aspetti impaziente il tuo ordine perché sei felice di aver trovato la soluzione per arredare i tuoi spazi con unicità e renderli davvero differenti. Qui troverai tutte le risposte a questo tema affinché tu possa aspettare con tranquillità il prodotto scelto.
Tempistiche
Le tempistiche relative ai prodotti presenti nel nostro Shop si articolano in due giorni lavorativi per l’elaborazione del tuo ordine da parte del nostro Laboratorio ed altri massimo cinque giorni lavorativi per la presa in carico e consegna presso il domicilio indicato da parte del nostro Corriere. Variano le nostre tempistiche per gli articoli personalizzati, a seconda della lavorazione richiesta, e comunque sempre comunicati in fasi di elaborazione della personalizzazione; restano invece invariati, per gli ordini personalizzati, le tempistiche utili per la consegna a domicilio del nostro Corriere, che rimangono di massimo cinque giorni lavorativi.
Corriere
Il nostro Corriere di fiducia è Poste Italiane, che ci fornisce una consegna puntuale, rapida e cura in nostri pacchi affinché raggiungano il vostro domicilio esattamente come quando sono partiti per la spedizione dalla nostra Sede.
Tracciamento
Dal momento in cui il tuo ordine parte per la spedizione dal nostro Laboratorio, verrai fornito, per via e-mail del link e relativo codice di tracciamento della tua spedizione, in modo tale che sarai libero di monitorare il suo avanzamento ogni volta che vorrai.
Possibilità di reso
Il reso è sempre possibile entro 30 giorni dalla data di consegna presso il tuo domicilio del prodotto acquistato, la spedizione del reso è gratuita e tramite Corriere che ritirerà il Pacco dallo stesso indirizzo di consegna. Il costo del prodotto verrà restituito al cliente da parte del Laboratorio una volta ricevuto il reso e verificatene le condizioni, ovvero se ci sono danni o modifiche rispetto al prodotto spedito da noi a voi. Superata la verifica, l’accredito del pagamento avverrà entro quindici giorni lavorativi, in caso di esito negativo della verifica il prodotto verrà riconsegnato al mittente e non sarà effettuato alcun rimborso.
Firma con riserva
E’ fondamentale, per poter accedere alla procedura di reso del proprio acquisto, ad avere con sé il documento di Consegna che vi verrà lasciato dal nostro Corriere al momento della consegna del vostro Pacco e, soprattutto, di firmare con riserva tale documento messo adisposizione dal Corriere al momento della consegna del vostro pacco. La mancata firma con riserva del documento di consegna della vostra spedizione messo a disposizione dal nostro Corriere non vi permetterà di poter accedere alla procedura di Reso del vostro ordine.
Possibilità di cambio
Il cambio è sempre possibile entro 30 giorni dalla data di consegna presso il tuo domicilio del prodotto acquistato, la spedizione del cambio è gratuita e tramite Corriere che ritirerà il Pacco dallo stesso indirizzo di consegna. Il nuovo prodotto acquistato verrà spedito presso lo stesso domicilio della prima sedizione dopo aver ricevuto il prodotto da cambiare da parte del cliente. Una volta verificate le condizioni del prodotto restituito, ovvero che devono rispecchiare quelle di partenza dal Laboratorio senza rilevare alcun danneggiamento, si procederà all’invio del nuovo prodotto scelto. Se il prodotto restituito non supera la verifica di controllo, verrà rimandato al mittente e non potranno essere aperte procedure di reso per tal prodotto danneggiato. Nel caso in cui il prezzo del primo prodotto superi il prezzo del secondo prodotto scelto per il cambio, provvederemo entro la consegna presso il domicilio indicato dalla nuova spedizione a restituire al cliente la differenza tra i due prodotti scelti; se invece il primo prodotto scelto ha un costo inferiore rispetto al secondo scelto per il cambio, il cliente dovrà provvedere ad inviarci la differenza tra i due prodotti prima dell’invio del secondo prodotto scelto, se questo non avviene nelle tempistiche indicate il pacco non verrà affidato al Corriere ed i costi per la nuova Spedizione non saranno più gratuiti ma a carico del Cliente stesso.
Possibilità di reso per prodotti personalizzati
Il reso di un prodotto personalizzato può avvenire entro tre giorni dalla data di consegna di questo e solo in caso di danneggiamento dell’articolo durante le fasi di trasporto da parte del nostro Corriere. Così come da nostra politica di Reso, sarà possibile aprire la pratica solo se il cliente è munito del documento relativo alla Bolla di Consegna firmato da esso con Riserva, rilasciato dal Corriere al momento della consegna e firmata nel medesimo momento della consegna informando di questo al Corriere. Senza tale documento firmato con riserva, nessuna pratica di reso potrà essere accolta. Se si è in possesso di tale documento firmato con Riserva, l’importo pagato verrà restituito al cliente da parte del nostro Laboratorio entro quindici giorni lavorativi dalla consegna presso la nostra sede del prodotto restituito a seguito di danneggiamento durante la fase di trasporto per la consegna a domicilio da parte del nostro Corriere. Le spese di spedizione del Corriere per il reso del prodotto sono gratuite.
Possibilità di cambio per prodotti personalizzati
Non è possibile effettuare il cambio per un prodotto personalizzato.
RESO O CAMBIO
Hai avuto problemi con il tuo prodotto, non rispecchiava le tue aspettative o semplicemente vorresti cambiarlo con un altro più in linea coi tuoi ambienti? Nessun problema, ecco alcune risposte che potranno esserti di supporto in questa fase.
PAGAMENTI
Abbiamo svariate forme di pagamento a disposizione per i nostri ordini, ma se non dovessi trovare il metodo di pagamento più comodo per te basta contattarci e risolveremo quanto prima questa difficoltà. Puoi trovare diversi metodi per entrare in contatto con noi alla nostra pagina Contatti.
Modalità di pagamento accettate
E’ possibile effettuare il pagamento di un’ordine effettuato presso il nostro Shop tramite differenti modalità, quali: carta di credito/prepagata, bonifico, PostePay e Satispay.
NON HAI TROVATO CIO’ CHE CERCAVI?
Abbiamo a disposizione molteplici canali tramite i quali puoi porci
tutte le domande, dubbi ed approfondimenti utili per conoscerci meglio.
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siamo felici di darti il nostro supporto
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